OUVIDORIA

Prezado CLIENTE,

Este é o canal para você enviar sugestões, reclamações e qualquer tipo de manifestação que diga respeito ao nossa empresa.

A ouvidoria está aberta para receber e encaminhar as manifestações. Em alguns casos, entretanto, o melhor caminho para ter a sua manifestação atendida é entrar em contato diretamente com a nossa empresa através dos telefones e e-mails.

Portanto, é importante que você conheça melhor o nosso trabalho e o que faz parte das nossas atribuições. Saiba o que esperar da Ouvidoria.

O que fazemos

• Atuamos, em última instância, na mediação das demandas.
• Oferecemos um atendimento atento e imparcial sobre os problemas apresentados;
• Garantimos a confidencialidade no tratamento das manifestações e nas orientações fornecidas;
• Contribuímos com a resolução do problema junto às partes envolvidas e na mediação de conflitos;
• Analisamos as principais causas dos problemas e identificamos as necessidades para que a organização aperfeiçoe seu desempenho, traduzindo as expectativas dos nossos clientes em oportunidade de melhoria para a gestão;
• Acatamos denúncias.

O que não fazemos

• Atendimento a consultas técnicas, principalmente aquelas relacionadas aos equipamentos. Estas deverão, inicialmente, ser encaminhadas ao e-mail principal do atendimento.
• Informação sobre componentes, placas e softwares
• Questões referentes a valores, descontos e formas de pagamentos e etc.